Política de reembolso

1. Envíos

1.1 Producción y envío

Todos los pedidos realizados en Melococó Shop son producidos bajo demanda por Printify: se fabrican tras realizarse el pedido y luego se envían directamente al cliente. Esto implica que el plazo de producción se añade al de envío.

1.2 Plazo estimado

  • Producción: suele tardar entre 2 y 7 días hábiles (dependiendo del producto y proveedor dentro de Printify).

  • Envío: una vez producido, el envío dependerá del destino y del método seleccionado. Por ejemplo, algunos envíos internacionales pueden tardar hasta 10-30 días hábiles. printify.com+2printify.com+2

  • Por tanto, como cliente puedes esperar un plazo estimado total de aproximadamente entre 5 y 30 días hábiles (producción + envío), según el país de destino y el tipo de producto.

1.3 Costes de envío

  • Los costes de envío se calculan según las tarifas de Printify, tamaño del producto, país de destino, etc. printify.com+2printify.com+2

  • Puedes ver el coste exacto en el checkout antes de finalizar tu compra.

  • También existe la opción de ofrecer “envío gratuito” al cliente, pero en ese caso el coste de envío ya está integrado en el precio del producto. printify.com

1.4 Direcciones y requisitos

  • Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correctamente escrita, en caracteres latinos (A-Z) y sin errores. help.printify.com

  • En algunos países no se recomienda el envío a apartados postales (PO Box) o la entrega puede conllevar riesgos o cargos adicionales. help.printify.com

1.5 Aduanas, impuestos y retrasos

  • Para envíos internacionales, el cliente puede ser responsable de aranceles, impuestos de importación u otros cargos que el transportista o la aduana puedan aplicar.

  • Los plazos pueden extenderse por causas externas: alta demanda, huelgas, aduana, condiciones meteorológicas, pandemias, etc.

1.6 Pedidos perdidos o no entregados

  • Si la entrega no se realiza por causa imputable al cliente (dirección incorrecta, ausencia prolongada, etc.), podría cobrarse un reenvío o bien tramitarse una devolución parcial, dependiendo del caso, en línea con la política de Printify. help.printify.com+1

2. Devoluciones, cambios y reembolsos

2.1 Naturaleza de los productos

Debido a que todos los productos son fabricados bajo demanda (print on demand) y personalizados, no aceptamos devoluciones ni cambios por el motivo de “mejor me lo pienso”, “error en la talla/color” o “ya no lo quiero”. Esto se alinea con la política de Printify. help.printify.com+1

2.2 Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado, con defecto de fabricación, impresión incorrecta o error imputable a producción/transporte, procedemos de la siguiente forma:

  • Debes notificarnos en un plazo máximo de 30 días desde que la mercancía se haya entregado. help.printify.com+1

  • Debes facilitarnos número de pedido, descripción del problema, y una foto clara del defecto o daño. En casos con múltiples productos afectados por el mismo diseño, podría requerirse una foto o vídeo que muestre todos los afectados. help.printify.com

  • No es necesario devolvernos el producto (en general) para que podamos tramitar reimpresión o reembolso. help.printify.com

  • En caso de defecto comprobado, se ofrecerá una reimpresión gratuita o un reembolso, de acuerdo con las condiciones de Printify. help.printify.com+1

2.3 No elegible para devolución

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Talla, color, diseño, tamaño erróneos porque el cliente seleccionó mal la opción.

  • Cambio de opinión del cliente después de la compra.

  • Variaciones menores permitidas por Printify (por ejemplo, tolerancia de colocación de impresión en DTG de +/- 0,5″). help.printify.com

2.4 Procedimiento de reembolso

  • Si se autoriza un reembolso, el importe se establece de acuerdo a la factura de Printify y se abona a tu cuenta de Printify, desde donde tú puedes reembolsarlo al cliente. help.printify.com+1

  • Plazo de acreditación: una vez recibido y validado el caso, Printify realiza la devolución a tu cuenta con rapidez (usualmente en 1 día hábil) en el caso de errores de su parte. printify.com

2.5 Cambios

Dado el modelo “hecho bajo demanda”, no hay cambios de producto (por ejemplo, cambiar talla/color) tras la producción. En estos casos, la compra se considera definitiva.

2.6 Cancelaciones

  • Si deseas cancelar un pedido, debes solicitarnos la cancelación antes de que el pedido haya entrado en producción. Una vez que Printify haya comenzado la fabricación, no es posible cancelarlo ni cambiarlo.

  • Si se aprueba la cancelación a tiempo, se realizará el reembolso correspondiente.

2.7 Responsabilidad del cliente

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el envío se devuelve al remitente por dirección incorrecta o por ausencia, los costes de reenvío corren a cargo del cliente o pueden deducirse del reembolso, según el caso.

  • En caso de no disponer de localización de seguimiento válida, podría retrasarse la gestión del posible reembolso o reimpresión.

2.8 Limitación de la política

  • Esta política se aplica únicamente a productos adquiridos a través de Melococó Shop y servidos por Printify.

  • No cubre daños ocasionados por uso inadecuado, mantenimiento incorrecto, manipulación externa posterior al envío ni modificaciones realizadas por el cliente.

  • Los plazos y servicios de envío pueden variar según el proveedor de Printify, el destino o circunstancias externas, motivo por el cual los plazos ofrecidos son estimados.

3. ¿Cómo contactar con nosotros para devoluciones o incidencias?

  • Correo electrónico: melococoshop@gmail.com

  • Indica en el asunto: “Incidencia pedido nº [tu número de pedido]”.

  • Por favor envía número de pedido, fecha de compra, foto(s) del defecto o daño, y una breve descripción.

  • Nuestra atención al cliente gestionará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos lo antes posible.

4. Cambios en la política

Melococó Shop se reserva el derecho a modificar esta Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de “Última actualización”. Te recomendamos consultarla antes de realizar nuevas compras.

Última actualización: 5 de noviembre de 2025